Der Scrum Master ist eine Rolle in Scrum und seine Aufgabe ist es, dafür Sorge zu tragen, dass der Scrum-Prozess funktioniert und die dafür notwendigen Rahmenbedingungen geschaffen werden. Dadurch soll die Zusammenarbeit des Scrum Teams unterstützt und stetig optimiert werden. In seiner Rolle tritt er dabei als Vermittler auf, der nicht im herkömmlichen Sinne Macht und Kontrolle auf die Mitarbeiter ausübt, sondern eine persönliche Vereinbarung mit dem Team trifft. In diesem Zusammenhang unterstützt er alle Beteiligten darin, die Theorie, Praktiken, Werte und Regeln in Scrum zu verstehen und (je nach Zielgruppe) einsetzen zu können.
Personen außerhalb des Scrum Teams vermittelt er, welche Interaktionen mit dem Team sinnvoll im Sinne der Zielerreichung sind. Zugleich vertritt er die Interessen des Entwicklungsteams gegenüber dem Product Owner und der Kunden – er wird daher auch als Servant Leader (dienende Führungskraft) bezeichnet. Bei unberechtigtem Eingriff durch Stakeholder in die Arbeit des Entwicklungsteams ist es seine Aufgabe einzuschreiten und diese an den Product Owner zu verweisen.
Er unterstützt und moderiert Scrum Events, sofern Bedarf besteht, und hilft dem Scrum Team diese zweckdienlich zu gestalten. Darüber hinaus beseitigt er Impediments, also Hindernisse, bei denen die Entwickler oder der Product Owner nicht imstande sind, sie im Selbstmanagement zu lösen. Während der Einführung von agilem Arbeiten im Unternehmen hilft er dem gesamten Team, sich zu einem selbstmanagenden Team zu entwickeln. Um dies gewährleisten zu können, ist es ebenso seine Aufgabe die gesamte Organisation von den agilen Praktiken, Werten, Prinzipien und Regeln zu überzeugen und damit einen Rahmen für agiles Arbeiten zu schaffen.